Customer Service Director | Supply Chain & Logistics

Pro společnost z oblasti dopravy a logistiky hledáme vhodného kandidáta na pozici Customer Service Director.

Lokace: Střední Čechy
Typ pracovního poměru: Plný úvazek | Senior management

O pozici:

Hledáme dynamického lídra se zákaznickým přístupem, který povede transformaci zákaznického servisu v oblasti dopravy a logistiky. Jako Customer Service Director budete zodpovědní za vytvoření excelentní zákaznické zkušenosti, optimalizaci procesů a budování týmu orientovaného na spokojenost klientů.

Náplň práce:

Strategické řízení zákaznického servisu:

• Tvorba a implementace strategie zákaznického servisu v souladu s obchodními cíli.
• Vedení a rozvoj Customer Service týmu (15-30 zaměstnanců).
• Definice KPI a SLA pro zákaznický servis a jejich pravidelné vyhodnocování.
• Řízení rozpočtu oddělení a optimalizace nákladů na zákaznický servis.

Operativní excelence:

• Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti (NPS, CSAT).
• Řízení komplexních zákaznických projektů a implementací.
• Koordinace mezi Customer Service, Operations, Sales a dalšími odděleními.
• Řešení eskalovaných zákaznických požadavků a reklamací.
• Optimalizace procesů a implementace best practices.

Digitalizace a inovace:

• Implementace moderních CRM systémů a zákaznických portálů.
• Automatizace zákaznických procesů a self-service řešení.
• Využití dat a analytiky pro zlepšování zákaznické zkušenosti.
• Implementace omnichannel přístupu v komunikaci se zákazníky.

Rozvoj týmu:

• Budování a rozvoj kompetencí týmu Customer Service.
• Vytváření motivačního prostředí a pozitivní firemní kultury.
• Školení a mentoring zaměstnanců.
• Řízení výkonnosti a talent management.

Váš profil:

Vzdělání a zkušenosti:

• Vysokoškolské vzdělání (ekonomické, logistické nebo příbuzné).
• 8-12 let praxe v oblasti zákaznického servisu, z toho 5+ let na manažerské pozici.
• Prokázané zkušenosti z dopravy, logistiky, supply chain nebo souvisejících odvětví.
• Zkušenosti s řízením větších týmů a komplexních projektů.
• Znalost logistických procesů a supply chain managementu.

Dovednosti i a kompetence:

• Vynikající komunikační a prezentační schopnosti.
• Strategické myšlení a schopnost operativního řízení.
• Znalost CRM systémů (Salesforce, Microsoft Dynamics výhodou).
• Pokročilá práce s daty a analytickými nástroji.
• Znalost moderních metodik (Lean, Six Sigma, Agile výhodou).
• Aktivní angličtina (B2+) pro komunikaci s mezinárodními partnery.

Osobnostní vlastnosti:

• Silné leadership schopnosti a empatie.
• Zákaznicky orientovaný mindset.
• Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty.
• Proaktivní přístup a orientace na výsledky.
• Týmový hráč s pozitivním přístupem.
• Flexibilita a adaptabilita.

Nabízíme:

• Atraktivní platové ohodnocení odpovídající senior management pozici.
• Výkonnostní bonus navázaný na KPI zákaznického servisu.
• Služební automobil včetně soukromého využití.
• Hybridní pracovní model s flexibilitou.
• Moderní technologie a nástroje pro efektivní práci.
• Prostor pro inovace a implementaci vlastních nápadů.
• Profesní rozvoj – školení, konference, certifikace.
• Stabilní společnost s dlouhodobou perspektivou.
• Komplexní benefity (stravenky, MultiSport, sick days, penzijní připojištění, zdravotní péče).